Si las empresas ya habían perdido la «marca» debido a que hay muchísimas más conversaciones hablando de ellas en las redes sociales, blogs y webs de las que ellas puedan crear, lo siguiente que van a perder es el control sobre su reputación.
La reputación está de moda, y adquiere un valor clave en la forma en la que consumimos productos y servicios. Hay miles de ejemplos, pero vayamos a los más cercanos:
- Las «reviews» u opiniones de los usuarios sobre los productos que podemos ver en cualquier eCommerce (Amazon.com) o web de recomendaciones (ciao.es).
- La valoración del servicio que nos presta un taxista (mytaxi.com), una persona que nos alquila su piso (airbnb.com),…
- Nuestra propia reputación social, que mide nuestra capacidad de influenciar en internet (klout.com o karmacrazy.com).
Ésto está llevando a las empresas a invertir fuertemente en la creación de departamentos potentes de Reputación Social Corporativa, desde los que se intentan asociar unos determinados valores a tu empresa.
Todos entendemos que lo que se dice de las empresas por sus clientes enfadados en las redes sociales y blogs puede hacer daño a su reputación… ¿pero no creéis que lo que diga un empleado de su empresa puede hacerle muchísimo más daño? Pues desde mi punto de vista, este daño puede ser muy grande. Pero para que un empleado pueda opinar sobre su CEO, decir que le parece su empresa, si pagan bien o mal, su puesto y el salario exacto que tiente, para decir todo esto, o es un suicida o necesita anonimato, y, es más, para que tenga relevancia tiene que hacerlo en un sitio donde otras personas busquen precisamente esas opiniones o datos.
Y es aquí donde aplicaciones como Glassdoor o CareerBliss han encontrado un nicho de mercado para desarrollarse. ¿En qué consisten estas webs/apps? Pues básicamente ofrecen a los empleados de las compañías un lugar donde poder hablar libremente sobre sus empresas, y gracias a esta información puede ofrecer a las personas interesadas en trabajar en estas empresas información importante para decir si es un buen lugar para trabajar. Analicemos las cuatro palancas principales de estas webs (hago el ejemplo sobre GlassDoor)
Valoración General
Se muestra datos sobre la empresa y su valoración agregada.
Opiniones
Sobre la compañía y sobre su CEO. Además incluye un valor sobre el NPS de la empresa.
Salarios
Por tipo de empleo, por horas,… Además se pueden saber también los beneficios, los bonos,…
Entrevistas
Nos dicen cómo son las entrevistas, si son especialmente duras,…
Este tipo de servicios tienen muchos detractores porque acusan a estas webs de no ser imparciales y dar datos sesgados, pues principalmente escriben personas cabreadas. A la vista de los resultados, parece que en los lugares donde el servicio está más maduro esto no tiene por qué ser cierto.
Echarle un vistazo a la web y me contáis que os parece el servicio y si lo utilizaríais alguna vez.
