Esta mañana os estaría escribiendo esta líneas desde mi portátil conectado a los 20Mb de Jazztel, pero ahora, gracias a la incompetencia de movistar lo tengo que hacer a través del iPad (menos mal que tengo uno 3G). Hoy 31 de Diciembre de 2012, se les ha ocurrido a nuestros amigos de movistar que es un buen momento de ejcutar la portabilidad dejándome sin teléfono y sin ADSL. Os describo los hechos que tiene miga… Lo cuento en 5 capítulos…
Capítulo 1. Iluso de mi.
El 28 de Noviembre decidimos pasarnos a Movistar Fusión Fibra Óptica. Hicimos la solicitud y nos prometieron que sólo tendríamos una parada de servicio de 3h, y yo pensé, que buenos, me cambia la linea y me ponen la fibra óptica en menos de 3 horas y lo dejan funcionando…
Capítulo 2. El Silencio de los corderos.
Pasan las semanas y nadie se pone en contacto con nosotros… Me empieza sentir como Clarice, tanto silncio no puede ser bueno… solo me falta que me aparezca en el pasillo un tio con unas gafas de visión nocturna y quiera hacerse un vestido con mi pellejo…
Capítulo 3. Interneeeeeeee!!!!
Como diría nuestro amigo Enjunto Mojamuto… Así me sentí…
No me funciona internet, que raro, siempre va bien, llamo al servicio técnico de Jazztel (muy bueno por cierto) y me dicen que ya no soy cliente suyo, que movistar ha ejecutado la portabilidad de la línea… Y digo, no es posible nadie se ha puesto en contacto conmigo! Jejeje… Iluso de mi…
Capítulo 4. El día de la marmota.
Decido llamar a movistar para saber cuando tendré disponible de nuevo el servicio… Me tiro 30 minutos intentando hablar con alguien, como mi teléfono aún no es de movistar, no puedo llamar al servicio técnico pues me pide un número contratado con ellos. Al final decido poner el de mi hermano Jose, para llegar a un punto donde haya vida inteligente…. Consigo hablar con un operedar y le explico lo que me pasa (1)… Una vez terminado me dice que no es el sitio que debo llamar que llame al 1002. Llamo al 1002, vuelvo a hacer la trampa con el núm. de mi hermano y le vuelvo a contar la historia un señorito (2), este me dice que como mi número no está en sus sistemas que no pueden hacer nada, así que me pasan con un comercial, que me pide que le cuente que me pasa, se lo cuento (3), mi paciencia se va agotando, me dice que en el sistema pone que la solicitud es de sólo portabilidad de voz! Que me harán la portabilidad y que luego tengo que pedir internet y que tardarán de 7 a 10 días!!! Le digo que por favor revisen la conversación grabada el 28 de Noviembre con mi solicitud! Y que me pase con su responsable… Lo hace… Servicio técnico dígame, cómo? Yo quería hablar con el responsable de at. al cliente, lo siento señor, en que le puedo ayudar? No me estará diciendo que le cuente lo que me pasa, sí señor, es necesario para que pueda ayudarle… aaaaaarrrrrgggg!!! Lo vuelvo a hacer (4), ya se cómo se sentía Bill Murray en la peli el día se la marmota…. Me piden disculpas y me dice que me pasan con un responsable… Se pone al teléfono el responsable y me dice que le cuente, aunque ya le han adelantado algo, me muerdo la lengua y le vuelvo a contar (5)… Despues de mas de 2 horas lo único consigo es que me hagan un seguimiento específico de la incidencias y que harán todo lo posible por ayudarme…
Capítulo 5. La gran depresión.
Siendo las fechas que son, no voy a poder ni hacer una triste videoconferencia con mi familia, y voy a estar 7 días en el mejor de los casos sin internet. Y sobretodo siento una indefensión tremenda a la vez que observo al otro lado de la línea una falta de flexibilidad, de complicidad, de inteligencia, de competencia…en fín os seguiré contando como evoluciona esto… Por lo menos está sirviendo para que vuelva a escribir en el blog…
Os seguiré contando… Son casi las 20h, llevo ya 6 horas sin servicio…
Feliz Año a todos!!!
