julio 25, 2016 Miguel A. Glez.

Bots and Robots. The Next Big Thing.

Entre apasionante y espeluznante, no sé como definirlo, pero nos encontramos ante un hecho irrefutable, los robots ya están aquí. Ya son parte de nuestras vidas. Ya influyen en cómo compras y sobre todo en cuánto pagas. Ya son una mano de obra y ya son competencia directa del hombre en las habilidades mecánicas e intelectuales. Ya tienen forma de droide (Robots) o de código (Bots). Los ves o no. Son. Están.

Siri, ¿me puedes prestar dinero? Todavía no me has devuelto el cortacésped que te presté.

Cada vez que le preguntamos a Siri, Cortana o Google Now por el resultado del último partido, el tiempo o la dirección de un restaurante, interactuamos con Bots que evalúan la sintaxis, las palabras e incluso nuestra entonación para ofrecernos el mejor resultado.

Primera Ley de la Robótica

Primera Ley de la Robótica

Robots

El futuro apocalíptico que nos muestran las películas de “Terminator”, o el frustrante porvenir que nos relatan “Ex-Machina” o “IA” nos deja el cuerpo un poco frío. Pensamos que todo lo que está por venir mejorará nuestras capacidades globales como especie colonizadora, pero nos deja dudas sobre qué es lo que mejor para el ser humano como individuo.

A todos nos encanta Amazon, a todos nos gusta tener nuestros coche último modelo a un precio barato, muchos matarían por tener un iPhone nuevo a precio de Nokia de hace 10 años. Todo esto es posible gracias a la automatización, a la sustitución paulatina de la mano de obra humana por otra que no necesita descansar, que no enferma y que no se queja. Estamos muy cerca de tener mayordomos robóticos en casa o un amigo con el que divertirte. Ejemplos de esto son las últimas innovaciones de Boston Dynamics y de SoftBank.

Boston Dynamics ha creado un robot que te ayuda en las tareas del hogar, aunque tenga esta espeluznante forma…

Softbank, el imperio japonés de Masayoshi Son del que os hablé en este artículo hace ya tiempo, ha creado Pepper, un robot pensado para entretener centrándose en las emociones.

¿Conseguiremos encontrar el equilibrio entre lo que es bueno para el desarrollo de la humanidad y lo que es bueno para el individuo? Tiendo a pensar y a creer que es complicado que acertemos, aunque la esperanza es lo último que se pierde.

Sobre Robots e Inteligencia artificial os aconsejo que veáis la película “Ex-Machina”. Espectacular y Espeluznante.

Bots

Pero vayamos al la noticia, a la actualidad, la tendencia,¡ el hype! Esto es, ¡los Bots! ¿Qué son? una forma muy sencilla de definirlo sería el software que imita la comunicación de un humano. Es decir, ya sea de forma hablada o escrita, un Bot responderá a tus preguntas, sugerencias y comentarios como lo haría un ser humano… O eso se pretende.¿ Y por que está tan de moda ahora? Pues porque Facebook ha decidido introducirlo en su Messenger de tal forma que las empresas puedan desarrollar respuestas a las preguntas de sus clientes de forma automatizada.

Las aplicaciones de los Bots pueden ser innumerables en todo tipo de entornos:

Atención al cliente

Cada vez es más frecuente y valorado por los clientes la atención vía chat (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegrama,..). Es una atención rápida, no intrusiva y asíncrona que nos permite interactuar con el Servicio de Atención al Cliente sin requerir el 100% de nuestra atención. Además nos permite el uso de imágenes, videos, sonido,… Una vez tenemos un canal digital establecido y una información más o menos estructurada y entendible por una máquina, el paso a la automatización es bastante sencillo. De la mano de la inteligencia artificial y el big data podemos construir en décimas de segundo respuesta a las necesidades de nuestros clientes. E incluso podemos ejecutar procesos. No hablamos de los tan odiados IVR (máquina con la que interactuas por teléfono y que nunca te entiende), hablamos de un pasó más allá, basado en la calidad e inteligencia del sistema que interactua contigo.

eCommerce

Si es posible responder a una pregunta, ¿por qué no va a ser posible permitir una compra? Esto no es para nada algo nuevo, ya lo hace Amazon con su producto Amazon Echo que te permite pedir una paquete de pañales, que suene la última canción de U2 o que se enciendan las luces de la casa, simplemente hablándole. Esto mismo lo podemos llevar a los chats que antes comentábamos y que nuestra compra de un iPhone sea tan sencilla como “Hola, quiero comprar un iPhone 6, por favor enviádmelo a la dirección de casa”. Así de fácil.

Podemos llevar por tanto el eCommerce a un plano de mayor interacción, lo que viene llamándose “Conversational Commerce” donde prima facilitar la compra al cliente ya sea en el momento de la conversión o los momentos previos de descubrimiento del producto que queremos comprar. El acto de compra se adapta al contexto de forma que, sin salirnos del mismo, podemos realizar distintas compras según nuestras necesidades. Ejemplo de ellos es la integración de Uber en Facebook Messenger a través de un Bot.

Ejemplos como estos hay muchos ya funcionando: WeChat, Slack, Siri,… Apple con su nuevo Apple TV dio un paso en este sentido. Hablando al cacharro podemos preguntarle cuál es la película más vista y alquilarla sin tener que mover un dedo. Hace tiempo os hablé de una Magic, una startup de California que vende a través de sms.

Si reflexionamos sobre esto observamos que el contexto y el ecosistema adquieren una importancia muchísimo mayor . Samsung, Apple, Google, lo saben,… y es por ello que por la buenas o las malas quieren que usemos Samsung Pay, Apple Pay y Android Pay. Si tienes a los clientes usando tus dispositivos, consumiendo tus servicios, usando las apps que vendes en tu tienda, sólo te falta que cuando paguen lo hagan usando tus medios de pago… y si además este medio de pago lo saco fuera de este contexto y lo llevo al mundo físico pues mejor que mejor.

Segunda Ley de la Robótica

Educación

La implantación de las nuevas tecnologías en la educación es hoy en día una realidad, no obstante en ocasiones se confunde la forma con el el fondo. Es decir, para avanzar tecnológicamente en la educación no basta con sustituir el libro por una tablet. Tenemos que aplicar al tecnología a aspectos más puros de la educación introduciendo mecánicas de gamificación, asistentes educativos, generador de problemas, wizards, asistentes para la resolución de problemas,… ¿Os imagináis poder preguntar al profesor sin interrumpirle y generar un proceso que te asista en la resolución de tu duda, de forma automática o finalistamente con la respuesta del profesor?

Domótica

Esto es obvio. Poco os puedo contar que no conozcáis, pero, desde el doble aplauso para encender las luces de la casa, hasta el Amazon Echo que hemos comentado hace unas líneas, existe un variedad enorme de tipos de bots que nos ayudaran en el día a día de nuestra vida. Un sistema que te reconozca la voz y te permita entrar en tu casa, que te ayude a hacer la compra, que te proponga ropa de abrigo antes de salir, que te sugiera encender las luces porque está anocheciendo… Son miles las posibilidades. Y todo esto es posible gracias al desarrollo imparable de Internet of the Things.

Apple lo tiene claro y por eso ha desarrollado HomeKit, Amazon introdujo Alexa, y Google lo intenta con Google Now. Todos quieren ser el Hub que conecte todo lo que hay a nuestro alrededor. El que lo consiga ya se encargará de comisionar a todos los que están deseando vendernos cosas…

Tercera Ley de la Robótica

Sistemas Operativos

Hace poco Apple anunciaba que en la próxima versión de sus Sistemas Operativos incluirá a Siri para ayudarnos a interactuar con nuestro ordenador. El futuro no estará muy lejos de lo que nos representaba la película Her en la cual una persona se acaba enamorando de un sistema operativo inteligente. Quizás al oír esto la risa se nos escape, pero recuerda cuántas veces en tu vida has dicho, “¡venga ya! ¡ni de coña!”.Te recuerdo que normalmente la realidad supera la ficción.

Conclusiones

No nos pongamos trágicos ni grandilocuentes. El avance de la tecnología de computación hace posible los imposibles de ayer. Procesadores más potentes que consumen menos hacen posible el desarrollo de la tecnología y la hiperconectividad. Todo en resumen, permite que se puedan analizar en tiempo real en local y en la nube miles de parámetros asociados a la comunicación y al contexto, y por tanto se consigue una respuesta más fiel y más afín al ser humano.

No sé si dentro de 20 años tendremos a teenagers enamorados de sistemas operativos, todo hace pensar que no será porque la tecnología lo permita, sino por alguna carencia del individuo. Creo que será necesario un desarrollo sostenible de la tecnología sin olvidar lo que nos hace humanos.

Os dejo el trailer de “Her” (tenéis que verla) para daros algo que pensar:

Y una trozo de la serie Big Bang Theory para que os riáis un poco:

¿Qué os parece el panorama que no llega?¿Apasionante o Apocalíptico?

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About the Author

Miguel A. Glez. Ingeniero de telecomunicaciones, experto en procesos, tecnología y marketing. También hago croquetas.

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