GESTIÓN Archivos - Página 2 de 2

23 Ene 2012

Sticky Post By Miguel A. Glez. Posted in CALIDAD SERVICIO, GESTIÓN With No Comments Permalink

Esto es… Servicio!

Sticky Post By Miguel A. Glez. On enero 23, 2012 With No Comments

iPod Nano reemplazado

Es conocido por todos que los productos de Apple son bonitos, no son baratos y son altamente funcionales. Pero no todo el mundo conoce el soporte de producto que dan… Y me gustaría centrarme en este punto particular. De muchas cosas no se, pero hay algo que conozco a fondo, por mi trabajo, y es el soporte y la calidad de servicio. Y estos chicos de Cupertino rayan la excelencia… Os cuento…

Hace 5 o 6 años me compre un iPod Nano de 1ª generación, de los que eran planitos, muy chulos. Bueno, pues lo estuve utilizando 2 o 3 años, hasta que fue sustituido por otro más moderno. Es cierto que la batería se me agotaba rápido, pero vamos, nada fuera de lo común para un gadget con más de 2 años de vida. El caso es que este año, veo una publicación de Apple en la que te indican, que los algunos iPod de esa remesa que yo compré, estaban defectuosos y que si te ponías en contacto con ellos te darían uno nuevo! Mis amigos de Applesfera también se habían hecho eco de esta noticia en su magnífico blog.

Seguí todos los pasos, me mandaron un sobre de UPS para enviar mi producto defectuoso, y a los 20 días más o menos, Voilá! Un paquete! lo abro, ¿y cual es mi sorpresa?… mi iPod del año 2005 con 2 gb de memoria se habia convertido en un iPod Nano nuevo, táctil, y de 8Gb de capacidad!! Todo sin pagar un duro extra!

Lo dicho… cómo decía Leónidad en las Termópilas… Esto es… Servicio!!

02 Ene 2012

Sticky Post By Miguel A. Glez. Posted in CALIDAD SERVICIO, GESTIÓN With No Comments Permalink

El servicio de Citibank…

Sticky Post By Miguel A. Glez. On enero 2, 2012 With No Comments

Como todos los meses, cuando llega el cargo a mi cuenta, me da un infarto, y voy corriendo a ver que me han cargado en la cuenta! y todos los meses me pasa lo mismo, ¿cuál era mi usuario?¿y la contraseña? Dios… tengo que utilizar el servicio de recuperación del usuario y la contraseña!! despues de llorar unos 5 minutos me dispongo a intentarlo. Oh Maldición! necesito el e-pin!! No me acuerdo por su puesto… tengo que restablecerlo también… vamos allá… por favor indique su pin de cajero… copón! que es de crédito que nunca saco dinero, que no me acuerdo del pin!!… tengo que restablecerlo así que llamo por teléfono… indique por favór el código de seguridad telefónico… no me lo puedo creer!! Que no se qué eso! que no tengo de eso! Vamos que necesito una contraseña, un e-pin, un pin y un código telefónico! Bueno pues despues de tirarme media hora hablando con telefonistas, con computadoras y con el bajito de la boina consigo el e-pin! Oh maldición tampoco me acuerdo del usuario, así que tengo que restablecerlo, para ello me pide mi dni, lo introduzco y… No aparezco en su base de datos!!! pero si entro todos los meses! llamo a la operadora, despues de tenerme otra media hora repitiendo los pasos que hice ya como si fuese tonto me indica que será un problema técnico, que se pondrán en contacto conmigo…. así que como tengo muchas ganas de darme de bajal, le pido para desfogarme un poco, que me deje poner una reclamación sobre el servicio que tienen y me dice que muy bien, que la registra pero que nadie se pondrá en contacto conmigo!! Me quedé muerto… lo dicho, apuntaros bien las contraseñas… y sobre todo si os estais pensado iros a Citibank… pensároslo muy bien antes…

05 Feb 2011

Sticky Post By Miguel A. Glez. Posted in G. INFORMACIÓN, GESTIÓN With 2 Comments Permalink

Los números…

Sticky Post By Miguel A. Glez. On febrero 5, 2011 With 2 Comments

Hay veces que no encontramos el significado

No sé si habréis visto la película protagonizada por Jim Carrey El Número 23. Trata sobre un hombre que piensa que toda su vida está conectada con un número, el número 23, hasta el punto que llega a la paranoia. Y es que este numerito tiene su enigma, si buscamos en wikipedia el número 23 encontramos curiosidades como estas:

Sherlock Holmes y el Doctor Watson vivieron en el 221b de Baker Street durante un período de 23 años.
Existen 23 discos en la columna vertebral humana.
Julio César fue apuñalado 23 veces cuando fue asesinado.
“La partida Inmortal” de ajedrez jugada por Anderssen y Kieseritzky duró solo 23 movimientos.
Según la teoría de biorritmos, todo el mundo sigue un cíclo físico de 23 días.
La suma de los primeros 23 primos es 874 (un múltiplo de 23). Nótese que 874 = 23 x 38 y el primo nº 23 es el 83.
Michael Jordan vestía el número 23, al igual que David Beckham y LeBron James
En la Unión Europea existen 23 lenguas oficiales.
si se dan cuenta con el hecho de john 3:16 da 23:john = 4 letras, 4+3=7+16=23
Es uno de «los números» de la serie Lost.
Suele ser identificado con la letra W (dos patitas para abajo y tres para arriba). En un teclado QWERTY la W señala a los números 2 y 3.
La bomba de Hiroshima fue lanzada el 6/8/1945…6+8+1+9+4+5= 32…El inverso del 23
El atentado a las torres gemelas fue el 11/09/2001. 11+9+2+1 = 23
El atentado de Madrid fue el 11 de Marzo. 1+1=2, Marzo es mes 3=23 (esta es mia! jejeje)

¿Cautivo de un proveedor?

Sticky Post By Miguel A. Glez. On mayo 28, 2010 With No Comments

¿Eres cautivo de un proveedor?

Seguro que muchos de vosotros en alguna ocasión habéis apostado por cierto sistema puntero, que os llenaba de gozo y satisfacción, que cubría vuestras necesidades y que estaba soportada por un proveedor que te ofrecía un servicio algo caro, pero que era necesario. El tiempo pasas y ese sistema empieza a no ser tan apropiada, le encontramos limitaciones, y empezamos a desarrollar sobre él. El proveedor que nos presta el servicio nos ayuda en la evolución del sistema para que se acerque a nuestras necesidades cambiantes.

Cuando te das cuenta han pasado 10 años desde que instalaste aquel sistema puntero, y lo has evolucionado de tal forma que se parece a aquel en el nombre. Y claro, lo tienes en una versión de hace 5 años pues como está tan «customizado» cualquier migración a una versión superior es muy difícil de justificar económicamente… ¿el sistema funciona?… si pero es que esta fuera de soporte… ¿pero si se estropea te lo arreglan no?… si pero… no migramos…

Al final te encuentras con un sistema que cumple con su fin, en una versión obsoleta que múltiples riesgos que te quita el sueño, y que el día menos esperado te va a dar una patada en el culo. Y esto no es lo peor, ese proveedor majete, que ha estado contigo en todo este camino, es el único que conoce con profundidad el sistema… y ahora es cuando te das cuenta de que estás jodido… sobre todo cuando toca renovar el contrato con el proveedor y se sube a la parra, o cuando te das cuenta, que por reducir costes haces encajes de bolillo y acabas reduciendo el peso de tu empresa en los resultados de la empresa que te provee el servicio…

Mis amigos los proveedores!

Sticky Post By Miguel A. Glez. On mayo 2, 2010 With No Comments

Nuestra dependencia de los proveedores cada día que pasa es mayor. Claramente caminamos en la línea de organizaciones enfocadas a una DSO, donde tendremos persona cuyo único rol sea «machear» la demanda con la oferta. Aquí es donde debemos poner fuerza, dinero y empeño. Las empresas proveedoras de servicios son cada vez más profesionales, están cada vez más enfocadas a prestar servicios integrales, intentando huir del «mercado de la carne» profesionalmente llamado «servicios por administración».

Bien, entonces partimos de la hipótesis de que vamos en esta línea, las empresas cada vez realizarán menos inversiones en recursos internos para el desarrollo y mantenimiento de su infraestructura y de sus aplicaciones. Esta inversiones por tanto se moverán a los proveedores, que son los que deberán garantizar el «run» y el «grow» de las empresas. El run es un concepto que utiliza Gartner para referirse a las inversiones/gastos que realiza una organización para mantenerse tal y como está, mantener su posición dentro del mercado y garantizar su estabilidad. Aquí es donde tradicionalmente tenían su nicho los proveedores. Pero hoy en día cada vez más las organizaciones fuertes se dirigen al mercado para buscar empresas que le ofrezcan oportunidades de crecer a través de su especialización y garantías de profesionalidad. Entramos entonces en otro concepto que Gartner utiliza para medir las inversiones de las compañías, el «grow», que es dinero que las empresas gasta en crecer, en mejorar, en ser más competitivas. Este aspecto es el nuevo mercado que se abre para los proveedores de TI. Es el lugar que deberán ocupar convirtiéndose en un socio para las organizaciones.

GESTIÓN

Esto es… Servicio!

El servicio de Citibank…

Los números…

¿Cautivo de un proveedor?

Mis amigos los proveedores!

Creative design from the South

Uso de cookies