Apple Music, falla en lo básico y da un respiro a Spotify

Los que me conocen bien saben que tengo un ligera tendencia a justificar los errores que comete Apple. Tengo que reconocer son un poco fan boy de la manzana, pero no soy tonto. Sé diferenciar lo que es un producto redondo como puede ser el iPhone, la App Store, los Macs, las tiendas,… de lo que no lo es. Apple Music encaja en el último grupo y me fastidia decirlo pero tengo que reconocerlo. Me fastidia porque Apple en su momento, con Steve Jobs a la cabeza, reinventó la forma de cómo consumíamos música. Y sin embargo, hoy, Steve Jobs tiene que estar revolviéndose en su tumba. No pueden decirnos en la keynote que vuelven a revolucionar algo cuando lo hacen bastante peor que el resto de sus competidores.

Apple Music falla en lo básico

En el artículo sobre el WWDC15 comentaba que probablemente dejaría de lado mi cuenta premium de Spotify para pasarme a Apple Music, y me jode admitirlo, pero me equivoqué. Sí, algo me olía, y comentaba que había que verlo en profundidad antes de emitir veredicto, pero es que sobre el papel era un producto muy redondo. Y sobre el papel lo sigue siendo! Pero sólo en los titulares, cuando te pones a rascar te das cuenta que han cometido errores de principiante, errores que no te esperas de Apple.

Si hay algo básico en cualquier producto son dos cosas: el proceso de alta del servicio y la experiencia de usuario.

Aunque su objetivo es conocer bien nuestros gustos para luego recomendarnos música, el proceso de alta del servicio de Apple Music es excesivamente largo y confuso. Nos hace pasar por sucesivas pantallas preguntándonos por artistas y tipos de música, los listados no son completos y no sabes si puedes buscar para elegir a otros que no aparecen en ellos. El interfaz es bonito pero llegas a pegarte con las bolitas para llegar a la que quieres…

procesoAltaAppleMusic

 

Aunque este proceso pertenece a la propia experiencia de usuario, he querido hablar de él de forma individual. Pero la experiencia de usuario de forma general es un auténtico desastre . Y lo malo es que si es mala en el móvil, en el ordenador es desesperante.

iTunes debe morir

Por favor, que alguien lo haga desaparecer! Ese cajón desastre donde tenemos la música, las películas, la radio, TV shows, podcasts, itunes store, las apps, los backups del móvil y ahora Apple Music!

No sabes diferenciar lo que es Apple Music de lo que no lo es, te mezcla la música de tu ordenador con la de la nube. Mezcla las radios con Beats 1, y no sabes que será de pago y que no.

apple-music-listas-reproduccion-spotifyLo de las listas de reproducción es para clamar al cielo… La integración entre iTunes y la app Music del móvil es inexistente o yo no he conseguido que me funcione. Creas una lista de Apple Music en el móvil y cuando consigues crearla, lo que no pasa siempre, no aparece en el iPad y menos en el Mac. Es desesperante. En la foto que podéis ver, se muestra la diferencia de usabilidad entre Apple Music y Spotify para reproducir de forma aleatoria toda la música de un artista.

No consigo entender cual es la razón para no sacar una aplicación específica para este servicio. Y cómo no han desarrollado un servicio online! Todos han acabado ahí, Deezer fue primero y Spotify se pasó hace poco. Apple, no tardes mucho porque el cliente es cada vez más exigente y cada vez perdona menos los errores.

Spotify puede estar muy tranquilo

Si Apple Music no corrige los graves problemas que tiene le será muy difícil convencer a sus clientes que se pasen a su servicio de música en streaming. Yo personalmente estoy cabreado porque me da la sensación que piensan que con cualquier cosa nos van a convencer y todos vamos a correr para darles nuestro dinero…

Apple, mal, muy mal. Esperamos lo mejor de ti y seguro que sabrás resolver estos fallos, no te puedes permitir errores como Ping o Maps.

¿Lo habéis probado vosotros? ¿Qué os parece?

Les Miserables clientes de Movistar. Disección del 1004.

No se si habréis visto la película Les Miserables, si no es así os la recomiendo enormemente, eso sí, tenéis que cumplir con dos premisas: os tienen que gustar los musicales y tenéis que estar preparados para echar unas cuantas lagrimillas… Bueno, en la primera escena, se ve a los unos presos maltratados haciendo trabajos forzados en unos astilleros y cantan una canción cuyo lema es “look down”, viene a decir, que mires hacia abajo, que no les mires a los ojos, que siempre serás un esclavo y que nada va cambiar, resignate y haz llevadero todo lo que puedas tu sufrimiento… pues más o menos te sientes así cuando llamas al 1004…

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Movistar Fusión. Crónica de una pesadilla anunciada.

Esta mañana os estaría escribiendo esta líneas desde mi portátil conectado a los 20Mb de Jazztel, pero ahora, gracias a la incompetencia de movistar lo tengo que hacer a través del iPad (menos mal que tengo uno 3G). Hoy 31 de Diciembre de 2012, se les ha ocurrido a nuestros amigos de movistar que es un buen momento de ejcutar la portabilidad dejándome sin teléfono y sin ADSL. Os describo los hechos que tiene miga… Lo cuento en 5 capítulos…

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Esto es… Servicio!

iPod Nano reemplazado

Es conocido por todos que los productos de Apple son bonitos, no son baratos y son altamente funcionales. Pero no todo el mundo conoce el soporte de producto que dan… Y me gustaría centrarme en este punto particular. De muchas cosas no se, pero hay algo que conozco a fondo, por mi trabajo, y es el soporte y la calidad de servicio. Y estos chicos de Cupertino rayan la excelencia… Os cuento…

Hace 5 o 6 años me compre un iPod Nano de 1ª generación, de los que eran planitos, muy chulos. Bueno, pues lo estuve utilizando 2 o 3 años, hasta que fue sustituido por otro más moderno. Es cierto que la batería se me agotaba rápido, pero vamos, nada fuera de lo común para un gadget con más de 2 años de vida. El caso es que este año, veo una publicación de Apple en la que te indican, que los algunos iPod de esa remesa que yo compré, estaban defectuosos y que si te ponías en contacto con ellos te darían uno nuevo! Mis amigos de Applesfera también se habían hecho eco de esta noticia en su magnífico blog.

Seguí todos los pasos, me mandaron un sobre de UPS para enviar mi producto defectuoso, y a los 20 días más o menos, Voilá! Un paquete! lo abro, ¿y cual es mi sorpresa?… mi iPod del año 2005 con 2 gb de memoria se habia convertido en un iPod Nano nuevo, táctil, y de 8Gb de capacidad!! Todo sin pagar un duro extra!

Lo dicho… cómo decía Leónidad en las Termópilas… Esto es… Servicio!!

El servicio de Citibank…

Como todos los meses, cuando llega el cargo a mi cuenta, me da un infarto, y voy corriendo a ver que me han cargado en la cuenta! y todos los meses me pasa lo mismo, ¿cuál era mi usuario?¿y la contraseña? Dios… tengo que utilizar el servicio de recuperación del usuario y la contraseña!! despues de llorar unos 5 minutos me dispongo a intentarlo. Oh Maldición! necesito el e-pin!! No me acuerdo por su puesto… tengo que restablecerlo también… vamos allá… por favor indique su pin de cajero… copón! que es de crédito que nunca saco dinero, que no me acuerdo del pin!!… tengo que restablecerlo así que llamo por teléfono… indique por favór el código de seguridad telefónico… no me lo puedo creer!! Que no se qué eso! que no tengo de eso! Vamos que necesito una contraseña, un e-pin, un pin y un código telefónico! Bueno pues despues de tirarme media hora hablando con telefonistas, con computadoras y con el bajito de la boina consigo el e-pin! Oh maldición tampoco me acuerdo del usuario, así que tengo que restablecerlo, para ello me pide mi dni, lo introduzco y… No aparezco en su base de datos!!! pero si entro todos los meses! llamo a la operadora, despues de tenerme otra media hora repitiendo los pasos que hice ya como si fuese tonto me indica que será un problema técnico, que se pondrán en contacto conmigo…. así que como tengo muchas ganas de darme de bajal, le pido para desfogarme un poco, que me deje poner una reclamación sobre el servicio que tienen y me dice que muy bien, que la registra pero que nadie se pondrá en contacto conmigo!! Me quedé muerto… lo dicho, apuntaros bien las contraseñas… y sobre todo si os estais pensado iros a Citibank… pensároslo muy bien antes…

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